Política de reembolso

Plazo para Solicitudes

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para Cambios o Devoluciones

El producto debe:

  • Estar sin uso
  • Mantener su empaque original
  • Incluir accesorios, manuales y etiquetas
  • No presentar daños ocasionados por mal uso

Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos de uso personal o belleza abiertos
  • Productos dañados por el cliente
  • Productos en liquidación o promociones especiales
  • Artículos personalizados

Proceso de Solicitud

El cliente deberá contactar al servicio de atención indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la solicitud
  • Fotografías o evidencia cuando aplique

Una vez aprobada la solicitud, se indicará el procedimiento correspondiente.

Costos de Retorno

Si el error fue responsabilidad de MARKEZGUATE, la tienda cubrirá los costos de envío relacionados.

En cambios por preferencia personal del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.

Casos Elegibles de reembolsos

Los reembolsos podrán aplicarse cuando:

  • El producto llegue dañado
  • El producto recibido sea incorrecto
  • El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a MARKEZGUATE
  • El producto presente defectos de fábrica

Tiempo de Evaluación

Toda solicitud será evaluada dentro de 3 a 7 días hábiles.

Método de Reembolso

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria
  • Reversión de pago
  • Crédito en tienda

El método dependerá del medio de pago utilizado originalmente.

Productos No Reembolsables

No se realizarán reembolsos por:

  • Cambios de opinión
  • Mal uso del producto
  • Productos usados o abiertos
  • Datos incorrectos proporcionados por el cliente

Reporte de Daños

Si el cliente recibe un producto dañado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Evidencia Requerida

El cliente deberá enviar:

  • Fotografías del producto
  • Fotografías del empaque
  • Número de pedido

Solución

Dependiendo del caso, MARKEZGUATE podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto
  • Reembolso parcial o total
  • Crédito en tienda

Daños Durante el Uso

No se cubrirán daños ocasionados después de la recepción y uso inadecuado del producto.

 

Garantía Limitada

Algunos productos vendidos por MARKEZGUATE cuentan con garantía limitada por defectos de fábrica.

La duración de la garantía dependerá del tipo de producto y será especificada cuando corresponda.

Cobertura

La garantía cubre:

  • Fallas técnicas de fabricación
  • Defectos funcionales no causados por el usuario

Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Golpes o caídas
  • Daños por agua
  • Mal uso
  • Manipulación incorrecta
  • Desgaste natural

Validación

MARKEZGUATE podrá solicitar fotografías, videos o devolución del producto para validar la garantía.